Chính sách đổi trả

Chính Sách Đổi Trả Và Bảo Hành Sản Phẩm Tại Đệ Nhất Nệm

Hệ thống cửa hàng phân phối chăn ga gối nệm chính hãng Đệ Nhất Nệm xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến toàn thể quý khách hàng đã luôn tin tưởng, đồng hành cùng chúng tôi trong suốt thời gian qua. Với phương châm “Tận tâm xây dựng chất lượng – Đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu”, Đệ Nhất Nệm không chỉ cam kết mang đến những sản phẩm nệm chính hãng với mức chiết khấu tốt nhất thị trường, mà còn xây dựng một chính sách hậu mãi, đổi trả và bảo hành chu đáo, minh bạch.

Nhằm giúp quý khách an tâm tuyệt đối trong suốt quá trình mua sắm và sử dụng, chúng tôi xin thông báo chi tiết chính sách đổi trả Đệ Nhất Nệm và quy định bảo hành sản phẩm áp dụng trên toàn bộ hệ thống showroom và kênh bán hàng online ngay dưới đây.

1. Điều Kiện Chung Để Áp Dụng Đổi Trả Sản Phẩm

Để đảm bảo quyền lợi đổi trả nhanh chóng, sản phẩm của quý khách cần đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn cơ bản sau:

  • Thời gian áp dụng: Yêu cầu đổi hàng được tiếp nhận trong vòng 07 ngày kể từ ngày quý khách nhận hàng thành công (áp dụng đổi 01 lần duy nhất). Yêu cầu trả hàng hoàn tiền áp dụng trong vòng 24 giờ đầu tiên sau khi nhận hàng.
  • Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm còn nguyên vẹn 100% như lúc bàn giao, chưa qua sử dụng, không có mùi lạ, không bị trầy xước, rách vỡ, lấm bẩn hoặc có dấu hiệu đã qua giặt tẩy.
  • Bao bì & Phụ kiện: Còn nguyên bọc ni lông đóng gói xuất xưởng, đầy đủ tem mác thương hiệu, tem chống hàng giả, phiếu bảo hành chính hãng, tài liệu hướng dẫn sử dụng và quà tặng khuyến mãi đi kèm (nếu có).
  • Chứng từ mua bán: Quý khách còn giữ hóa đơn bán hàng, biên bản giao nhận hoặc số điện thoại đăng ký mua hàng trên hệ thống của Đệ Nhất Nệm.

2. Các Trường Hợp Được Đổi Trả & Quy Định Về Chi Phí

  • 2.1. Đổi trả do sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (MIỄN PHÍ 100%)

    Trong quá trình nhận hàng hoặc sau khi nhận nệm, nếu quý khách phát hiện sản phẩm bị các lỗi kỹ thuật xuất xưởng như: đệm bị xẹp lún không đúng tiêu chuẩn, lõi đệm bị biến dạng, đứt gãy lò xo, lỗi đường may áo bọc… quý khách sẽ được:

    • Đổi ngay sản phẩm mới cùng loại hoàn toàn miễn phí.
    • Đệ Nhất Nệm chịu toàn bộ 100% chi phí vận chuyển, thu hồi và giao lại hàng mới tận phòng ngủ cho quý khách.

  • 2.2. Đổi trả do giao nhầm hàng, sai thông tin đơn hàng (MIỄN PHÍ 100%)

    Để tiết kiệm thời gian quý báu của đôi bên, Đệ Nhất Nệm khuyến khích quý khách nên đồng kiểm hàng hóa cùng nhân viên giao nhận trước khi ký biên bản bàn giao. Nếu phát hiện hàng giao không đúng chủng loại, màu sắc, thương hiệu hoặc kích thước so với đơn đặt hàng:

    • Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và thông báo ngay về hotline chăm sóc khách hàng.
    • Đệ Nhất Nệm sẽ tiến hành đổi lại đúng sản phẩm chuẩn xác cho quý khách trong thời gian sớm nhất mà không thu bất kỳ khoản phí phát sinh nào.
    • Thời gian tiếp nhận khiếu nại sai đơn hàng tối đa là 07 ngày kể từ ngày ký nhận hàng.

  • 2.3. Đổi trả do khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc sở thích cá nhân

    Sau khi nhận hàng, nếu quý khách cảm thấy không phù hợp với độ cứng/mềm của nệm hoặc muốn đổi sang dòng sản phẩm khác (ví dụ: đổi từ nệm bông ép sang nệm cao su thiên nhiên hay nệm lò xo), chúng tôi vẫn linh hoạt hỗ trợ theo quy định:

    • Trường hợp đổi sang nệm có giá trị cao hơn: Quý khách thanh toán phần chênh lệch giá trị sản phẩm + chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có).
    • Trường hợp đổi sang nệm có giá trị thấp hơn: Đệ Nhất Nệm sẽ hoàn lại phần tiền thừa chênh lệch cho quý khách và khấu trừ chi phí vận chuyển phát sinh.
    • Trường hợp khách hàng yêu cầu trả nệm hoàn tiền: Quý khách vui lòng thông báo trong vòng 24 giờ kể từ lúc nhận hàng. Quý khách sẽ chịu chi phí vận chuyển 2 chiều + phí đóng gói lại sản phẩm (nếu đã xé mở bọc ni lông).

3. Bảng Tóm Tắt Quy Định Đổi Trả & Biểu Phí Tại Đệ Nhất Nệm

Dưới đây là bảng tổng hợp các trường hợp đổi trả giúp quý khách nhanh chóng nắm bắt các quyền lợi của mình:

Lý do đổi trả Thời hạn áp dụng Điều kiện sản phẩm Chi phí vận chuyển
Lỗi kỹ thuật nhà sản xuất Trong suốt thời hạn bảo hành Theo điều kiện bảo hành của hãng Miễn phí 100%
Giao sai mẫu mã / kích thước Trong vòng 07 ngày Còn nguyên kiện, chưa sử dụng Miễn phí 100%
Khách muốn đổi mẫu khác Trong vòng 07 ngày (1 lần) Nguyên đai kiện, hóa đơn, quà tặng Khách bù trừ chênh lệch + Phí ship
Khách muốn trả hàng hoàn tiền Trong vòng 24 giờ Nguyên vẹn 100%, chưa xé bao bì Phí ship 2 chiều + Phí đóng gói

4. Các Trường Hợp Từ Chối Đổi Trả Sản Phẩm

Đệ Nhất Nệm xin phép KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ đối với các trường hợp cụ thể sau đây:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, có vết ố bẩn, rách vải, ám mùi lạ (mùi thú cưng, nước tiểu em bé, nước hoa…).
  • Sản phẩm thuộc danh mục hàng thanh lý, xả kho giá sốc hoặc các sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mãi giảm giá đặc biệt có ghi chú “Không đổi trả”.
  • Sản phẩm được đặt làm riêng hoặc cắt theo kích thước đặc biệt theo yêu cầu riêng của khách hàng (ngoài kích thước tiêu chuẩn nhà máy).
  • Sản phẩm bị hư hỏng do tác động ngoại lực từ phía khách hàng (đặt trên khung giường gồ ghề sắc nhọn, để gần nguồn nhiệt lớn, làm ướt sũng nước, sử dụng bàn là trên mặt nệm…).
  • Quá thời hạn quy định (quá 07 ngày đối với đổi hàng và quá 24 giờ đối với trả hàng).

5. Chính Sách Bảo Hành Chính Hãng Tận Nhà

Tất cả các dòng nệm cao su, nệm lò xo, nệm bông ép phân phối tại Đệ Nhất Nệm (từ các thương hiệu Vạn Thành, Kim Cương, Liên Á, Dunlopillo, Aroma, Sông Hồng…) đều được bảo hành chính hãng từ 5 năm đến 20 năm theo đúng quy chuẩn của nhà sản xuất:

  • Bước 1: Tiếp nhận thông tin: Khi phát hiện sản phẩm có dấu hiệu lỗi kỹ thuật (xẹp lún không phục hồi, cong vênh khung thép), quý khách chỉ cần gọi điện hoặc nhắn tin Zalo tới hotline của Đệ Nhất Nệm.
  • Bước 2: Kiểm tra tận nhà: Chúng tôi sẽ phối hợp cùng bộ phận kỹ thuật của nhà máy cử chuyên viên qua trực tiếp nhà khách hàng để kiểm tra hiện trạng sản phẩm hoàn toàn miễn phí.
  • Bước 3: Thu hồi & Bảo hành: Nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành, sản phẩm sẽ được vận chuyển về nhà máy để bảo hành hoặc đổi tấm mới theo quy định của từng thương hiệu. Sau khi xử lý xong, nệm sẽ được giao hoàn trả tận giường cho quý khách.

6. Quy Trình 3 Bước Xử Lý Đổi Trả & Phương Thức Hoàn Tiền

  • Bước 1: Liên hệ hỗ trợ: Quý khách liên hệ phòng Chăm sóc Khách hàng Đệ Nhất Nệm qua Hotline/Zalo: 0946.620.880 – 0974.681.120 để thông báo nhu cầu đổi trả.
  • Bước 2: Cung cấp thông tin: Quý khách gửi hình ảnh/video thực tế của sản phẩm kèm hình ảnh phiếu bảo hành và hóa đơn mua hàng qua Zalo để nhân viên xác nhận sơ bộ tình trạng sản phẩm.
  • Bước 3: Thực hiện đổi trả & Hoàn tiền: Sau khi kiểm tra xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, Đệ Nhất Nệm sẽ điều phối nhân viên đến tận nhà quý khách để thu hồi và đổi hàng mới.

Phương thức hoàn tiền: Trong trường hợp phát sinh hoàn tiền thừa chênh lệch hoặc trả hàng hoàn tiền, Đệ Nhất Nệm sẽ hoàn trả bằng tiền mặt trực tiếp tại showroom hoặc chuyển khoản ngân hàng tới số tài khoản chính chủ của quý khách trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.

7. Thông Tin Liên Hệ Hỗ Trợ Đổi Trả & Bảo Hành – Đệ Nhất Nệm

Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc cần hỗ trợ gấp về chính sách đổi trả Đệ Nhất Nệm, quý khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua các kênh sau:

Đệ Nhất Nệm – Tận tâm xây dựng chất lượng cho từng giấc ngủ

  • 📍 Địa chỉ showroom: 46 Nguyễn Văn Cừ, Phường Cầu Kho, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh
  • 📞 Hotline/Zalo tư vấn & Bảo hành (24/7): 0946.620.880 – 0974.681.120
  • 🚚 Hệ thống kho vận: Hồ Chí Minh – Bình Dương – Đồng Nai – Vũng Tàu – Long An – Tây Ninh – Cần Thơ – Bình Phước
  • 🌐 Website chính thức: https://denhatnem.vn
  • 👥 Fanpage Facebook: https://www.facebook.com/denhatnem
  • 📩 Email hỗ trợ: denhatnem@gmail.com